Politica di reso, cambio e rimborso

1. Politica di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell'ordine in Italia.

Un reso sarà accettato esclusivamente alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non è stato utilizzato e si trova in condizioni adeguate.
• Il prodotto viene restituito, ove possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori consegnati insieme all'ordine.

A causa della natura dei prodotti offerti, il negozio non fornisce un servizio di cambio diretto. Tutte le richieste vengono gestite esclusivamente come reso. Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

I prodotti realizzati su specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di reso.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco. Il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della consegna della merce.

Le disposizioni della presente politica di reso non limitano i diritti del consumatore previsti dagli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

Inviare una richiesta tramite e-mail entro 25 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell'ordine e le informazioni richieste.

Attendere la conferma del servizio clienti e le istruzioni per la restituzione.

Imballare correttamente la merce e utilizzare, ove possibile, la confezione originale.

Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione di ritorno.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato.

Il rimborso verrà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del reso.

• L'importo rimborsato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originario, salvo diverso accordo tra le parti.
• Il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, si applicano i diritti previsti dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

4. Restituzione e verifica della merce

Fino alla ricezione del reso presso l'indirizzo indicato per la restituzione, il cliente rimane responsabile della corretta consegna del pacco al fornitore del servizio di spedizione.

Dopo la ricezione della merce verrà effettuata una verifica.

L'esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

Qualora le condizioni di reso siano soddisfatte, il rimborso verrà elaborato entro i termini indicati nella presente politica.

5. Contatti

Indirizzo: APT 203, 13-6 TOKUNAGA KITA, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0378, JAPAN

E-mail: assist@lumanihaus.com

Telefono: +81 (807) 838 18 84

Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30

Area di consegna: Italia