Politica di annullamento degli ordini
1. Politica di annullamento degli ordini
- Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Una volta che il pacco è stato affidato al fornitore di servizi logistici oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione della merce secondo la procedura di reso del negozio.
- I prodotti realizzati su specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell'ordine.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per annullare un ordine, il cliente deve:
Inviare un'e-mail entro il termine sopra indicato, specificando il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie.
Attendere la verifica da parte del servizio clienti.
Ricevere una conferma dell'annullamento oppure, qualora l'ordine sia già stato spedito, le istruzioni necessarie per la procedura di reso.
3. Elaborazione dei rimborsi
Dopo la conferma dell'annullamento oppure dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato.
Il rimborso verrà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento oppure dalla verifica del reso.
L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo tra le parti.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento del cliente.
4. Contatti
Indirizzo: APT 203, 13-6 TOKUNAGA KITA, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0378, JAPAN
E-mail: assist@lumanihaus.com
Telefono: +81 (807) 838 18 84
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di consegna: Italia