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1. Servizio clienti

Il sito web mette a disposizione un servizio clienti per gestire richieste relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi e ai servizi offerti.

Il servizio clienti assiste gli utenti durante l'intero processo di acquisto e gestione degli ordini.

Per contattare il servizio clienti possono essere utilizzati i seguenti canali:

E-mail: assist@lumanihaus.com

Telefono: +81 (807) 838 18 84

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza indicati nel presente documento.

2. Indirizzo per la corrispondenza

Indirizzo: APT 203, 13-6 TOKUNAGA KITA, NISHI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 819-0378, JAPAN

Questo indirizzo è destinato esclusivamente alla corrispondenza amministrativa, alle comunicazioni scritte e alle comunicazioni commerciali di carattere generale.

3. Orario di assistenza

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Lunedì–Venerdì: 08:30–15:30

Al di fuori degli orari di assistenza, gli utenti possono inviare richieste in qualsiasi momento tramite e-mail. Le richieste ricevute saranno elaborate a partire dal successivo giorno lavorativo.

4. Area di servizio

I servizi offerti e la consegna degli ordini sono disponibili esclusivamente all'interno dell'Italia.

• Per ordini con un valore inferiore a 200 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 13 €.
• Per ordini con un valore pari o superiore a 200 €, la consegna è gratuita.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:30 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Se l'ordine viene effettuato durante una festività pubblica in Italia, l'elaborazione inizierà nel primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5-9 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Gli utenti possono contattare il servizio clienti per:

• Informazioni relative agli ordini e ai pagamenti.
• Assistenza relativa alla spedizione e al tracciamento delle consegne.
• Informazioni relative a resi e rimborsi.
• Informazioni sui prodotti disponibili.
• Assistenza per altre questioni relative al sito web.

Il sito web mette a disposizione strumenti di comunicazione durante l'intero processo di acquisto affinché le richieste possano essere gestite nel più breve tempo possibile.